Bestellingen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

• U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste kaarsen toe te voegen aan uw winkelwagen en de stappen in het afrekenproces te volgen.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

• Wij beginnen meteen met het verwerken van bestellingen. Neem hiervoor binnen 2 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice om wijzigingen of annuleringen door te geven.

3. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u, uw bestelling kunt volgen.

Betaling

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• Wij accepteren iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en Klarna.

5. Is het veilig om online te betalen bij jullie?

• Ja, wij gebruiken beveiligde SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens veilig zijn.

6. Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?

• Ja, u ontvangt een factuur via e-mail zodra uw bestelling is bevestigd. Ook kunt u een kopie van de factuur vinden in uw account onder 'Bestelgeschiedenis'.

Verzending

7. Wat zijn de verzendkosten?

• De verzendkosten variëren op basis van uw locatie en de grootte van uw bestelling. Tijdens het afrekenproces ziet u de exacte verzendkosten.

8. Hoe lang duurt de levering?

• Binnen Nederland is de gemiddelde levertijd 2-5 werkdagen. Internationale levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

9. Verzenden jullie internationaal?

• Ja, wij verzenden naar veel landen wereldwijd. De beschikbaarheid en kosten voor internationale verzending worden tijdens het afrekenproces weergegeven.

Retourneren en ruilen

10. Wat is jullie retourbeleid?

• U kunt ongebruikte en onbeschadigde kaarsen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

11. Hoe kan ik een product retourneren?

• Neem contact op met onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen. U ontvangt vervolgens instructies.
  
  
• Onder aan deze pagina kan je het retourformulier vinden. Deze moet worden uitgeprint en verstuurd worden met het retour product.

12. Kan ik een product ruilen?

• Ja, u kunt producten ruilen binnen 14 dagen. Volg dezelfde procedure als voor een retour en geef aan welk product u in ruil wilt ontvangen.

Productinformatie

13. Waar worden jullie kaarsen van gemaakt?

• Onze kaarsen worden met de hand gemaakt van natuurlijke en duurzame materialen, zoals sojawas en plantaardige oliën.

14. Zijn de kaarsen geparfumeerd?

• Ja, we bieden zowel geparfumeerde als ongeparfumeerde kaarsen aan. De geuren zijn afkomstig van natuurlijke essentiële oliën en hoogwaardige geurstoffen.

15. Zijn jullie kaarsen vegan en dierproefvrij?

• Ja, al onze kaarsen zijn vegan en dierproefvrij. We gebruiken geen dierlijke producten of ingrediënten die op dieren zijn getest.

16. Hoe lang branden de kaarsen?

• De brandduur van onze kaarsen varieert per product en is afhankelijk van de grootte en het type kaars. Gedetailleerde informatie over de brandduur vindt u op de productpagina's.

17. Hoe kan ik een productbeoordeling achterlaten?

• U kunt een beoordeling achterlaten door naar de productpagina te gaan en op 'Beoordeling schrijven' te klikken. U moet ingelogd zijn om een beoordeling te kunnen plaatsen.

Klantenservice

18. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

• U kunt contact met ons opnemen via e-mail en whatsapp. 

19. Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

• Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur.

20. Hebben jullie een fysieke winkel?

• Nee, wij zijn een online winkel en hebben geen fysieke vestigingen.